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Multimediales Geschäftsmodell
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Teleshopping basiert auf dem Live-Verkauf von Produkten über verschiedene Medien, allen voran natürlich den Kernmedien Fernsehen und Telefon. HSE24 ist ein gutes Beispiel, wie sich ein TV-Handelshaus durch die Einbindung modernster Kommunikationskanäle den Herausforderungen der digitalen Zukunft stellt und seinen Kunden dadurch Interaktion und bestmöglichen Service bietet. Erfreulich ist auch die Tatsache, dass mehr als 43 Prozent der Web-Kunden Neukunden sind und 25 Prozent aller Neukunden online gewonnen werden.
Mit seinem multimedialen Geschäftsmodell hat der Teleshopping-Pionier das Kunststück vollbracht, bei der Zielgruppe der sogenannten Best Ager erfolgreich zu sein – der Käuferschicht jenseits der 50, die man nicht gerade zur ersten Generation der Internet-User rechnen kann. Die Multichannel-Strategie, die der Shoppingsender konsequent ausbaut, schafft zum einen vielfältige und abwechslungsreiche Interaktionsmöglichkeiten mit den Kunden, zum anderen sorgt sie für optimale Informationsdichte. Somit bietet die digitale Mehrfachverwertung alles, was ein perfektes Einkaufserlebnis ausmacht: Produkt-Highlights, Zusatz- und Hintergrundinformationen, Verbrauchertipps und variable Bestelloptionen, um nur einige Serviceaspekte aufzugreifen.
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Fit for Future
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Für das Fernsehkaufhaus, das schon seit zwölf Jahren den deutschen Teleshopping-Markt nachhaltig prägt, heißt das Shopping-Modell der Zukunft ganz klar »Interaktives Einkaufsportal«. Um die Vielfalt der digitalen Inhalte möglichst über sämtliche verfügbaren Verbreitungsformen an den Kunden zu bringen, ist der Anbieter ständig bestrebt, die Verknüpfung der Medien Fernsehen, Internet und moderne Telekommunikation zu forcieren und die diversen Kommunikationskanäle konvergent zu vernetzen. Möglich wird dies durch eine konsequente medienneutrale digitale Datenhaltung. Über das Medium Fernsehen werden die Live-Produktpräsentationen in die Wohnzimmer der Zuschauer gebracht. Auch dem Online-Nutzer steht das Live-TV-Programm des multimedialen Handelshauses als Streaming zur Verfügung. Sendung oder Produktpremiere verpasst? Per Video-on-Demand-Bibliothek kann der User zeitunabhängig komplette Shows abrufen oder sich Einzelproduktpräsentationen ebenfalls in der Original-Produkpräsentation anschauen. Streaming-Angebote auf www.hse4.de verzeichnen steigende Zugriffszahlen. Durchschnittlich 60.000-mal im Monat werden allein die Live-Streams des aktuellen Programms angeklickt. »Diese Tendenz ist umso bemerkenswerter, als das Gros der HSE24-Kunden älter als der durchschnittliche Internet-Nutzer ist«, betont Richard Reitzner, seit Juni 2007 neuer Geschäftsführer bei HSE24.
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Shopping in bewegten Bildern
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Der zeitunabhängige Zugriff auf Produkt- und Bestellinformationen ist dabei ebenso ein Vorteil für den Kunden wie die komfortable Darstellung in Bewegtbildern, die bei anderen Shoppingportalen häufig nur über statisches Bildmaterial geschieht. Und für HSE24 bedeutet dieser Service keinerlei Mehraufwand, da die Bewegtbilder bereits digitalisiert auf Servern bereit stehen.
Eine weitere Verbreitungsform, mit der das TV-Kaufhaus die Weichen für die Zukunft stellt, ist das Mobiltelefon. Dank der Erschließung rückkanalfähiger Technologien kann der Kunde seit Frühjahr 2007 seine Bestellung bei HSE24 via Handy aufgeben. Dies geschieht entweder direkt mit SMS oder über den interaktiven Mehrwertdienst Blucom. Der Kunde erhält die Angebote aus der aktuellen Verkaufssendung auf dem Display seines Mobiltelefons und tätigt seinen Einkauf per Knopfdruck. Oder er sieht das Angebot im TV und kann dann sofort per Handy ordern. Per Bluetooth sendet der dazugehörige digitale Blucom-Satellitenempfänger parallel zur ausgestrahlten Sendung Produktinformationen auf das Handy. Die Rücksendung der Bestellung erfolgt per automatisch generierter SMS unter Angabe der Kunden- und Artikelnummer.
Wenn man also vom Aufbruch in neue Medienwelten spricht, dann mischt HSE24 im multimedialen Geschehen nicht nur kräftig mit, sondern hat die Nase ganz klar vorn.
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